跨部门沟通与协作

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8090新生代员工的心态培训与自我管理

课程背景:

越来越多的企业推崇构建扁平化的企业构架,以快速响应市场需求来提升企业的竞争力,结果往往不够理想?为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

 

课程收益:

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、分享跨部门沟通的要点;

4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;

5、树立共同的团队目标;

6、提升跨部门人员的沟通技能。

 

通用课纲(可根据参训者具体情况进行调整)

第一讲 用“心”理解跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、为什么要学跨部门沟通

3、我们需要解决哪些问题

练习:跨部门沟通问题清单

介绍:外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同?

第二讲 跨部门沟通与协作技巧

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

1、实战案例:如何让案例中的老李帮你?

Ø 象总经理一样思考

Ø 倡导横向沟通“小”文化

Ø 树立共同的目标与绑定共同的利益

Ø 梳理模糊地带,厘清沟通障碍点

工具:跨部门沟通意愿达成卡

2、他不买我的帐,可运用哪些沟通技巧?

Ø 常用跨部门沟通技巧库

现场练习:建立自己的技巧库

Ø 知名企业都运用哪些沟通技巧?

Ø 对方太难沟通,有哪些技巧与方法?

Ø 方法总比问题多

² 屡次沟通没有结果怎么办?

² 遇到一些同事说一套做一套怎么办?

² 大家都是平行部门,不配合怎么办?

² 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

² 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

² 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

² 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

² 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

² 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---

Ø 协调、协调再协调

讲解:跨部门协调9宫图

深入思考,跨部门沟通与协调的9个假设:此任务需要5个以上部门的协作,老李不但不协作,反而从中作梗,我该怎么办?当责任体系不完善时,我样如何沟通?

工具:跨部门沟通路径图

3、学以致用,实战演练

Ø 综合案例:如何与生产部经理沟通?

Ø 综合案例:如果你是李明,如何与大家沟通

Ø 自编案例:依据本企业的实际进行案例编写,讲师点评

第三讲 推倒部门墙,成为跨部门沟通高手

展示:某公司沟通制度样版

现场分享:本企业跨部门沟通亮点

现场分享:国营企业跨部门沟通亮点

现场分享:民营企业跨部门沟通亮点

现场分享:知名跨国企业跨部门沟通亮点

答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答

 

结训,课后交流答疑

 

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