商务礼仪与职业形象完美塑造

课程背景：

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

通用课纲（可根据参训者具体情况进行调整）

第一讲：礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

Ø 礼由心生

Ø 无礼寸步难行，有礼走遍天下

2、商务礼仪的基本理念

Ø 商务交往应遵循的原则

Ø 商务交往的基本特点

第二讲：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

1、形象的构成要素、传达的信息及作用

2、科学管理完美形象之----体态语言管理

Ø 展示个人气质的站姿

Ø 优雅得体的坐姿

Ø 自然端庄的蹲姿

Ø 洒脱自信的走姿

Ø 行为举止的管理

3、科学管理完美形象之----仪容管理

Ø 化妆的基本原则

Ø 让自己成为半个发型师

4、科学管理完美形象之-----着装管理

Ø 找对色彩就美丽

Ø 选对款式就时尚

Ø 职业形象---职业第一，美丽第二

Ø 约会装---传情达意

Ø 休闲装---不是怎么穿都可以

Ø Party---出众的法则

Ø 饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

Ø 鞋包是整体形象的一部分

Ø 职场着装禁忌

第三讲：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川

1、沟通的基本理念

2、职场礼仪沟通技巧

Ø 笑是人际沟通的桥梁

Ø 情绪控制与表情神态

Ø 运用合理的目光与人交流

Ø 如何运用手势与人沟通

Ø 沟通中“听”的技巧

Ø 赞美让你成为受欢迎的人

第四讲：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

1、商务拜访的礼仪

2、商务会面的礼仪

Ø 问候的礼仪

Ø 见面致意的礼节

Ø 自我介绍与为他人做介绍

Ø 握手的礼仪

Ø 名片的递送

3、位次排序的礼仪

Ø 会客、会议、洽谈、谈判的排序

Ø 乘车次序

4、商务电话沟通的礼仪与技巧

第五讲：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力

1、言谈的礼仪

Ø 交往六不谈

Ø 私人交往五不问

Ø 适宜交谈的话题

Ø 谈话的禁忌

2、餐桌上的礼仪

Ø 宴请的座次排序

Ø 宴请场合的礼仪

Ø 中西方酒文化的比较

Ø 酒桌上的礼仪

Ø 喝酒的礼仪

结训，课后交流答疑

——ＥＮＤ——